Annulation et remboursement

Dernière mise à jour le 22 août 2025

KRISTALL OCEAN EXPORT PRIVATE LIMITED s'engage à aider ses clients autant que possible et applique donc une politique d'annulation souple. Conformément à cette politique :

• Les annulations ne seront prises en compte que si la demande est effectuée dans un délai de 1 à 2 jours après la commande. Cependant, une demande d'annulation peut être refusée si les commandes ont été communiquées aux vendeurs/commerçants et que ceux-ci ont engagé le processus d'expédition.

• KRISTALL OCEAN EXPORT PRIVATE LIMITED n'accepte pas les demandes d'annulation pour les articles périssables comme les fleurs, les produits comestibles, etc. Cependant, un remboursement/remplacement peut être effectué si le client établit que la qualité du produit livré n'est pas bonne.

• En cas de réception d'articles endommagés ou défectueux, veuillez le signaler à notre service client. Votre demande sera toutefois prise en compte une fois que le commerçant aura vérifié et constaté le problème. Vous devez le signaler dans un délai de 1 à 2 jours suivant la réception des produits.

• Si vous estimez que le produit reçu ne correspond pas à la présentation sur le site ou à vos attentes, veuillez en informer notre service client dans un délai de 1 à 2 jours après réception. Après examen de votre réclamation, notre équipe prendra la décision appropriée.

• En cas de réclamation concernant des produits bénéficiant d'une garantie du fabricant, veuillez vous adresser à lui.

• En cas de remboursement approuvé par KRISTALL OCEAN EXPORT PRIVATE LIMITED, il faudra 1 à 2 jours pour que le remboursement soit traité au client final.